出现逾期的平台到底该如何正确处理？

端午节后，出现逾期的平台不在少数，其实我自己投资的平台小马资本也在节后出现了问题，我也一直在群里查看，观望，毕竟自己投资的还未能到期，所以作为一个理性的投资人，不会轻易的去黑平台。平台的客服也第一时间出来解释了出现的问题，当时打客服热线的用户应该也不少，二某些平台逾期，就不知道如何进行处理，拨打客服热线也无法进行接通，同时在平台的客服群里也得不到相应的回答，解释模糊，出现这样的情况，投资人只能更加慌张，无法得到满意的答案。

逾期后平台方应该如何处理，才能让投资人消除焦虑？