【P2P客服如何提高客户成交率】

一直在谈平台和投资人，忽略了一个弱势群体，那就是客服。她们都是20来岁的小姑娘，独自出来闯荡，背负着业绩压力，每天加好友要加到几个QQ号都满限额，然后这一二百人中能有5个人理她们就算惊喜，最后可能1个也成交不了，而且持续1-2个月。面对成交率不高，吉欧米这里简单说说个人看法，作为抛砖引玉。

【一个机智的招呼很重要】

大家都见过客服拉人。大致分几种

1、什么也不说，大批量加好友，同意就是运气，不同意就算

2、加好友时附言：你好。

3、加好友时附言：我是XX贷客服，欢迎关注XX贷

4、加好友时附言：可以聊聊吗

比较这几种打招呼方式，我个人更喜欢第4种，一个女生有聊一聊的请求，即使知道她是客服，我也就心软同意了。

【积累自己的开场惯例】

加了好友了，怎么开始聊天呢。客服们可以换位思考，充实惯例库

【如何让客户被你吸引】

从别的平台挖人是何其艰难，就算客户投了一个骗子平台，如何能说服他相信你呢？

1、平台信息公开透明，要什么有什么，要什么给什么。

婉拒就是不给，不给就是掩盖，掩盖就是有猫腻。那后面就不要谈了。有的平台不在网站展示法定代表人的身份证，想看也不给，就说这是隐私，想看来平台当面看。这种平台还用继续谈下去吗？对于客服也一样，法人代表的资料要提前准备好，不要说自己只是客服，我要和上面去申请。

2、比客户更懂得如何选择安全平台

如果客户和你谈得有一种相见恨晚的感觉，他还会不投吗？如何显示你的专业？那就是告诉客户安全平台需要具备哪些条件，而我们都符合这些条件。不合符的有哪些平台，有什么危害，真实案例是什么。

和客户交谈不是推销来平台注册，而是推销选择安全平台的理念，你专业的技能和机灵乖巧的为人，从专业上和情感上对你有依赖。渐渐的他可能问你，你帮我看看这个平台怎么样。这时候你就利用专业知识尽情地黑这个平台吧，黑到天下没有靠谱平台了，那他只能来你这里投了。（不过前提是你们平台是真的安全）

3、开朗的性格

简单说就是要会逗要识逗，一般客户都很鄙视客服，爱搭不理，你要会调节气氛（注意和天天发笑话的区别）。必要时发一条语音，也许客户能为你甜美的声音而驻足聊1分钟。文字冰冷不如语音一句能产生话题。

遇到吉欧米这种客服杀手，就要注意了。他一般要求客服发照片，你千万不要说长相和投资有什么关系，那他一定会说：我投那么多钱天天对着我不喜欢的客服，你让我情何以堪。对，颜值也是促使成交的一个要素。男人特别是有钱的男人不喜欢和颜值低的女人聊天。

知道该怎么做了吗？不，也许你不知道。千万不要用假头像，这本身就是不诚信。如果自己颜值低，那就用别的方法弥补。比如美图秀秀，比如万恶的有沟必火。有的客服还会说，空间里有啊自己看。比如一个客户在饭店吃饭他喊服务员结账，服务员说，银台在楼下自己去结账吧。那他下次还会来吃吗？

4、真实的自己

有的客服开的小号，上面信息简单，有的客服把自己的号装点得异彩纷呈照片多大5、6千张。不说后者一定成交，但至少几率要高很多。大量的生活照说明你是真实存在的女孩，不是键盘背后阴暗的骗子。

不仅要放自己的照片，还要放公司的照片，聚餐的照片，开会的照片，这些多少说明你们不是骗子。

【公司的大力支持】

有客服和我抱怨成交客户太难了，我觉得够努力了为什么没有业绩，我开始怀疑我的人生。

我认为，客服成交不了是公司的问题。说极端的例子，陆金所的客服会有业绩压力吗？

成交不了客户的原因

1、公司不给你培训。如果找吉欧米这样的投资人给你们上课相信你们会离成交越来越近

2、公司不公开所有信息。比如要个身份证都要申请上级，这平台还能继续好好工作吗？好的平台都是都是给客服发一个大压缩包，里面包含了所有公司和法人的资料，客户要就给看，客户不要最好也给看。做到365°无死角展示，比如南京的爱某益连法人配偶的征信报告银行流水都能给，这是让投资人很感动的事。

隐瞒法人资料原因是1代理人，2记录不良，3我们是高大上，你没资格看。如何对待这种平台，投资人心里应该清楚。

【自己成为投资人】

想成为i好的客服，应该知道投资人最需要什么？你没当过投资人怎么会知道他们要什么呢？

所以客服在工作之外也要去找平台投资。如果你在XX贷能投一万，我想拉客户对你不是问题。而且你经历过你是怎么被他们的客服拉过去的，经验值又涨了。