【P2P客服如何提高客户成交率】一直在谈平台和投资人,忽略了一个弱势群体,那就是客服。她们都是20来岁的小姑娘,独自出来闯荡,背负着业绩压力,每天加好友要加到几个QQ号都满限额,然后这一二百人中能有5个人理她们就算惊喜,最后可能1个也成交不了,而且持续1-2个月。面对成交率不高,吉欧米这里简单说说个人看法,作为抛砖引玉。【一个机智的招呼很重要】大家都见过客服拉人。大致分几种1、什么也不说,大批量加好...
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【P2P客服如何提高客户成交率】
一直在谈平台和投资人,忽略了一个弱势群体,那就是客服。她们都是20来岁的小姑娘,独自出来闯荡,背负着业绩压力,每天加好友要加到几个QQ号都满限额,然后这一二百人中能有5个人理她们就算惊喜,最后可能1个也成交不了,而且持续1-2个月。面对成交率不高,吉欧米这里简单说说个人看法,作为抛砖引玉。
【一个机智的招呼很重要】
大家都见过客服拉人。大致分几种
1、什么也不说,大批量加好友,同意就是运气,不同意就算
2、加好友时附言:你好。
3、加好友时附言:我是XX贷客服,欢迎关注XX贷
4、加好友时附言:可以聊聊吗
比较这几种打招呼方式,我个人更喜欢第4种,一个女生有聊一聊的请求,即使知道她是客服,我也就心软同意了。
【积累自己的开场惯例】
加了好友了,怎么开始聊天呢。客服们可以换位思考,充实惯例库
【如何让客户被你吸引】
从别的平台挖人是何其艰难,就算客户投了一个骗子平台,如何能说服他相信你呢?
1、平台信息公开透明,要什么有什么,要什么给什么。
婉拒就是不给,不给就是掩盖,掩盖就是有猫腻。那后面就不要谈了。有的平台不在网站展示法定代表人的身份证,想看也不给,就说这是隐私,想看来平台当面看。这种平台还用继续谈下去吗?对于客服也一样,法人代表的资料要提前准备好,不要说自己只是客服,我要和上面去申请。
2、比客户更懂得如何选择安全平台
如果客户和你谈得有一种相见恨晚的感觉,他还会不投吗?如何显示你的专业?那就是告诉客户安全平台需要具备哪些条件,而我们都符合这些条件。不合符的有哪些平台,有什么危害,真实案例是什么。
和客户交谈不是推销来平台注册,而是推销选择安全平台的理念,你专业的技能和机灵乖巧的为人,从专业上和情感上对你有依赖。渐渐的他可能问你,你帮我看看这个平台怎么样。这时候你就利用专业知识尽情地黑这个平台吧,黑到天下没有靠谱平台了,那他只能来你这里投了。(不过前提是你们平台是真的安全)
3、开朗的性格
简单说就是要会逗要识逗,一般客户都很鄙视客服,爱搭不理,你要会调节气氛(注意和天天发笑话的区别)。必要时发一条语音,也许客户能为你甜美的声音而驻足聊1分钟。文字冰冷不如语音一句能产生话题。
遇到吉欧米这种客服杀手,就要注意了。他一般要求客服发照片,你千万不要说长相和投资有什么关系,那他一定会说:我投那么多钱天天对着我不喜欢的客服,你让我情何以堪。对,颜值也是促使成交的一个要素。男人特别是有钱的男人不喜欢和颜值低的女人聊天。
知道该怎么做了吗?不,也许你不知道。千万不要用假头像,这本身就是不诚信。如果自己颜值低,那就用别的方法弥补。比如美图秀秀,比如万恶的有沟必火。有的客服还会说,空间里有啊自己看。比如一个客户在饭店吃饭他喊服务员结账,服务员说,银台在楼下自己去结账吧。那他下次还会来吃吗?
4、真实的自己
有的客服开的小号,上面信息简单,有的客服把自己的号装点得异彩纷呈照片多大5、6千张。不说后者一定成交,但至少几率要高很多。大量的生活照说明你是真实存在的女孩,不是键盘背后阴暗的骗子。
不仅要放自己的照片,还要放公司的照片,聚餐的照片,开会的照片,这些多少说明你们不是骗子。
【公司的大力支持】
有客服和我抱怨成交客户太难了,我觉得够努力了为什么没有业绩,我开始怀疑我的人生。
我认为,客服成交不了是公司的问题。说极端的例子,陆金所的客服会有业绩压力吗?
成交不了客户的原因
1、公司不给你培训。如果找吉欧米这样的投资人给你们上课相信你们会离成交越来越近
2、公司不公开所有信息。比如要个身份证都要申请上级,这平台还能继续好好工作吗?好的平台都是都是给客服发一个大压缩包,里面包含了所有公司和法人的资料,客户要就给看,客户不要最好也给看。做到365°无死角展示,比如南京的爱某益连法人配偶的征信报告银行流水都能给,这是让投资人很感动的事。
隐瞒法人资料原因是1代理人,2记录不良,3我们是高大上,你没资格看。如何对待这种平台,投资人心里应该清楚。
【自己成为投资人】
想成为i好的客服,应该知道投资人最需要什么?你没当过投资人怎么会知道他们要什么呢?
所以客服在工作之外也要去找平台投资。如果你在XX贷能投一万,我想拉客户对你不是问题。而且你经历过你是怎么被他们的客服拉过去的,经验值又涨了。